Коммуникация означает общение, через которое мы понимаем разговор, взаимодействуя с другим человеком. Такой разговор позволяет нам выразить свои чувства, мысли и убеждения, выразить свое отношение к партнеру и к происходящему вокруг.
Общение в форме беседы — это процесс двусторонней коммуникации. Однако его можно называть эффективным только в том случае, когда получатель понимает, что имеет в виду отправитель. В общении информация отправителя передает его намерение, а интерпретация получателя совпадает с намерениями отправителя. На связь влияют наши потребности, ожидания, ориентации, а также реакции, вызываемые у нас и у нашего собеседника. Об эффективной коммуникации, т. е. взаимопонимании, мы можем говорить тогда, когда есть соответствие намерений отправителя и получателя.
Часто случается так, что в какой-то момент разговор начинает становиться затруднительным. Между отправителем и получателем появляется вдруг барьер, который нарушает дальнейший процесс взаимного общения. Такие препятствия мы называем барьерами связи. Как правило, такие барьеры могут быть внешние и внутренние.
К внешним факторам относятся препятствия, которые появляются в нашем ближайшем окружении. К ним относятся, например: музыка, громкие разговоры рядом с нами или уличный шум. Такие барьеры достаточно легко удалить, изменив места разговора или выключив музыку.
Другая группа барьеров коммуникации — барьеры внутренние. Они, в свою очередь, вытекают из разницы взглядов, эмоционального напряжения между собеседниками, недоверия или неправильной интерпретации передаваемых друг другу сообщений, как в сфере вербальной, так и невербальной. Такие барьеры возникают на обеих сторонах процесса общения: на стороне и отправителя, и получателя.
Появление барьеров делает невозможным правильное общение между людьми, и для того, чтобы направить беседу в правильное русло, необходимо эти барьеры ликвидировать. Для начала их нужно выявить и определить, какие факторы мешают нам в разговоре и откуда они берутся.
Внутренние барьеры коммуникации можно разделить на четыре основные группы, а именно:
- осуждение,
- принятие решения за других людей,
- бегство от чужих проблем.
Осуждение проявляется в высказывании собеседнику собственных негативных мнений и взглядов. Оно может проявиться в виде критики или оскорбления. К слову, барьером коммуникации может послужить также похвала в адрес другого человека с оговоркой, что собеседник не доделал работу до конца.
Еще один внутренний барьер — принятие решения за других людей. Он проявляется в лишении собеседника возможности самостоятельно принимать решения и игнорировании его чувств. В конечном итоге все сводится к навязыванию своей воли другому человеку в виде выдачи обязательных наставлений. Еще более затрудняет общение угрозы в его адрес.
Следующая группа барьеров касается непонимания чувств и проблем партнера и, как следствие, пренебрежения ими. Такие барьеры чаще всего принимают форму бессмысленного утешения или глупых советов. Лучше прислушайтесь и подумайте, что сделали бы вы на месте другого человека. Никогда не меняйте тему через внезапное прерывание разговора. Элемент препятствия в дискуссии может так же быть результатом утешения другого человека в форме: „Не волнуйся, все будет ок!”,особенно когда ситуация требует анализа данной проблемы.
Не стоит забывать, что любой процесс общения между людьми происходит в определенном контексте и в этом контексте появляются предложения, которые закрывают разговор. Если мы хотим, чтобы беседа проходила без помех, необходимо обратить внимание на некоторые факторы, очень важно во взаимопонимании. К ним относятся сопереживание, доброжелательность и уважение другого человека и его взглядов, даже если они отличаются от наших собственных понятий. Кроме того очень важным является открытость в проявлении своих чувств и, наконец, принятие чувств такими какие они есть.